为充分发挥典型案例的示范引导效应，推动实质性化解物业纠纷，促推和谐社区建设，现发布我省物业纠纷典型案例。



　　案例1. 府院联动+示范判决四步化解物业纠纷—某物业公司与482位业主物业服务合同纠纷调解案

　　案例2. 价格认证中心联动化解群体性拖欠物业费纠纷—某物业公司与438户业主物业服务合同纠纷调解案

　　案例3. 物业公司应定期公布物业服务费用收支情况—李某等6人与某物业公司业主知情权纠纷案

　　案例4. 物业公司对小区公共设施未尽管理和维修义务导致业主损失的，应承担相应赔偿责任—乔某与海南某物管公司物业服务合同纠纷案

　　案例5. 业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，应予以撤销—谢某与某小区业主大会、业主委员会业主撤销权纠纷案

　　案例6. 业主对公共部分的利用超出合理范围，损害其他业主合法权益的，应当承担相应的民事责任—王某与海南某公司业主共有权纠纷案





　　【基本案情】

　　某物业公司是某小区的物业服务公司，林某等为该小区住户。某物业公司认为其按照物业服务合同提供了服务，林某等293人却未按照约定履行物业费给付义务，自2022年拖欠物业费至今。故某物业公司提起诉讼，请求林某等293人给付2年的物业费及违约金。另，该小区业主因对物业公司服务不满意，故经业主大会决议更换了某物业公司，某物业公司于2024年5月31日退场。张某等189人作为该小区业主，提前预交了截至2025年1月31日的物业费，亦提起诉讼，请求某物业公司退还其退场后的物业费。

　　【裁判结果】

　　法院收到起诉材料后，依托府院联动机制，对上述两批案件一并开展调解。一是法院派出工作人员前往该小区分批多次与业主代表、业委会代表、某物业公司等单独会面，分别倾听了解各方的意见与诉求。同时，邀请镇政府、自然资源和城乡规划建设局等多家职能单位参与化解。二是加强释法说理，促进双方自动履行义务。因该小区有两千多住户，业主体量大。法院从交纳物业费的必要性、类案判决的裁判尺度等方面释法说理，引导业主自觉履行交纳物业费的义务，建议新老物业公司做好工作对接，进一步提高物业服务质量。三是发挥示范判决作用，提高调解方案认可度。法院选取该小区先前已生效且具有典型意义的裁判案例作为示范判决进行公示。通过对相关隐私信息进行保密处理后，法院将判决文本制作成二维码，展示在《致某小区业主的一封信》中，并张贴在小区每栋楼的每一个单元楼出入口处，供业主扫码查看。以真实案例呈现法律适用和判决结果，让业主和物业公司直观了解法院对此类纠纷的判决依据以及处理结果，使调解方案更具说服力。四是针对未主动交费的业主，法院派出5名特邀调解员对业主分别进行“点对点”电话调解。

　　某物业公司起诉业主的案件，业主均已补交物业费。业主起诉某物业公司的案件，某物业公司已全部退费到位。同时，某物业公司参考该调解方案，对未起诉的业主分批次完成了退费工作。

　　【典型意义】

　　本案系业主拖欠物业费和物业公司提前退场未退还预交物业费而引发的物业服务合同纠纷，具有涉及业主人数多、案件标的额小等特点。为此，法院发挥府院联动机制作用，采取“跨部门联动协调、释法说理、示范判决引导、点对点调解”的“四步法”，化解纠纷的同时开展释法明理工作。通过充分沟通，最终促成纠纷得以一揽子化解，既维护业主生活安宁，又促进旧物业公司平稳退场、新物业公司顺利接管，维护了小区和谐稳定。





　　【基本案情】

　　某小区于2017年建成后一直由前期物业公司提供物业服务。该小区物业费相对较高，且业主多为“候鸟”老人。业主认为，其每年仅于秋冬两季前来居住，物业费按照全年标准收取不合理，应当适当减少，而物业公司则坚持要求按照前期物业服务合同收取物业费。部分业主以物业费过高、物业服务不合格等拒交物业费，之后越来越多的业主持观望态度也拒交物业费，该小区长期拖欠物业费业主达到438户，某物业公司陆续提起诉讼，请求判决欠费业主补交物业费。

　　【裁判结果】

　　法院牵头搭建多元解纷平台，邀请价格认证中心、物业行业协会、“候鸟”特邀调解员共同参与调解。后业主与物业公司达成一致调解协议，自2024年1月1日起，物业费每平方米下调0.8元，欠费业主一次性补齐拖欠物业费。协议签订后，438户业主全部按期履行，群体性纠纷得到实质性化解。

　　【典型意义】

　　本案例生动具体地体现了人民法院在化解物业服务合同纠纷中，通过引入价格认证中心、物业行业协会、“候鸟”特邀调解员等多方专业力量协同参与，推动小区业主和物业公司在法律框架内达成调解协议。其中，价格认证中心对物业服务成本与合理收费标准出具专业评估意见；物业行业协会督促物业公司回应合理诉求、提升服务质效；“候鸟”特邀调解员以同乡身份开展情理沟通，搭建信任桥梁；法院全程法律指导，释明权利义务与裁判规则，推动双方理性协商。通过多方联动，促使纠纷得以妥善化解，保护了“候鸟”老人的权益，实现案结事了人和。